سياسة الضمان المفصلة
أولاً: الأحكام والتنبيهات
- يرجى قراءة سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع بعناية قبل استخدام المنتج، والمتاحة في المتجر الإلكتروني، ويُعد إتمام عملية الشراء قبولاً بالشروط والأحكام المعلنة، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
- يُعد استخدام العميل للمنتج بعد استلامه إقراراً بسلامته من العيوب الظاهرة التي يمكن اكتشافها بالفحص المعتاد قبل الاستخدام، ولا يشمل ذلك العيوب الخفية أو المصنعية التي تظهر لاحقاً والمشمولة بالضمان.
- للاستفادة من الضمان، يجب تقديم الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء وتاريخها، وفق الأنظمة المعمول بها.
- يحق للمؤسسة فحص المنتج والتحقق من سبب العطل أو العيب ومدى شموله بالضمان قبل الموافقة على المطالبة.
- إذا كان العيب المشمول بالضمان قابلاً للإصلاح، يحق للمؤسسة إجراء الصيانة اللازمة، وفي حال تعذر الإصلاح يتم التعامل مع المنتج بالاستبدال أو الاسترجاع وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
- لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج، أو العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه أو تعديله من جهة غير معتمدة، أو الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية.
- خروج جزء من المنتج من الضمان بسبب سوء الاستخدام لا يعني بالضرورة خروج بقية أجزاء المنتج من الضمان، متى كان العيب محل المطالبة مستقلاً وغير ناتج عن سوء الاستخدام.
ثانياً: شروط ضمان المطارات
- تعرض المطارة للسقوط أو الصدمات أو الضرب أو الانبعاج أو أي مؤثر خارجي أدى إلى العطل أو أثر في سلامة المنتج أو العزل، يخرج العطل الناتج عن ذلك من الضمان.
- لا يشمل الضمان فقدان كفاءة العزل إذا ثبت أن سببه سقوط المنتج أو تعرضه لضربة أو صدمة أو سوء استخدام، ولا يمكن صيانة العزل الحراري في هذه الحالة.
- المطارات مخصصة للاستخدام مع المياه العذبة، ويجب الالتزام بتعليمات الاستخدام والعناية الخاصة بالمنتج.
- لا يشمل الضمان الصدأ أو التلف الناتج عن استخدام المياه غير العذبة أو السوائل أو المواد التي لا يتوافق استخدامها مع تعليمات المنتج وليس للصدأ صيانة.
- لا يشمل الضمان التلف الناتج عن استخدام مواد تنظيف أو أدوات كاشطة أو مواد كيميائية مخالفة لتعليمات العناية بالمنتج.
ثالثاً: مدة الضمان حسب المنتج
- مطارات الحفظ العالي: 10 سنوات على العزل الحراري، وسنة واحدة على باقي أجزاء المنتج، ولا يشمل ذلك الإكسسوارات إلا إذا نص على خلاف ذلك.
- مطارات نوعين غطاء وكوب (الزمزمية): سنة واحدة على العزل الحراري.
- أكواب القهوة من أطلس وير (Atlasware): سنة واحدة على العزل الحراري.
- منتجات الحفظ العالي من المطارة الأصلية والتي تحمل اسم Almatara Alaslia: سنة واحدة على العزل الحراري.
- صانعة الشاي والقهوة: ضمان لمدة سنتين، وفق شروط الضمان وتعليمات الاستخدام الخاصة بالمنتج.
- منتجات RovyVon وWeltool: ضمان لمدة سنتين، وفق شروط الضمان وتعليمات الاستخدام.
- رأس الشاحن من شركة Belk: ضمان لمدة سنتين، مع تقديم الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء وتقديم كرتون الكشاف للمطالبة بالضمان، والالتزام بشروط الضمان الموضحة على المنتج أو تغليفه.
- الكشافات التي تنص تعليماتها على حد أقصى لقدرة رأس الشاحن 14 واط يجب استخدامها وفق هذا الحد، ولا يشمل الضمان التلف الناتج عن استخدام رأس شاحن مخالف للمواصفات المحددة للمنتج.
رابعاً: الإكسسوارات
- إكسسوارات المطارات غير مشمولة بضمان المصنع أو المورد، ويتم فحصها وتجربتها عند الشراء من الفرع.
- يجوز استبدال أو استرجاع الإكسسوارات خلال المدة المحددة في هذه السياسة بشرط عدم استخدامها، وأن تكون بحالتها الأصلية وتغليفها ومحتوياتها كاملة.
- إذا تم بيع مجموعة من الإكسسوارات كباقة واحدة، فيجب عند الاسترجاع إعادة الباقة كاملة بجميع مكوناتها وبالحالة التي تم بيعها بها.
خامساً: الاستبدال والاسترجاع
- يجوز للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، أو من تاريخ الفاتورة إذا كان الشراء من الفرع، والإكسسوارات خلال يومين، وفق الشروط الواردة في هذه السياسة وبما لا يتعارض مع الحقوق المقررة نظاماً.
- يشترط للاستبدال أو الاسترجاع الاختياري ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته ومحتوياته وتغليفه.
- إزالة التغليف أو استخدام المنتج بما يمنع إعادة بيعه بحالته الأصلية قد يمنع الاستبدال أو الاسترجاع الاختياري، ولا يسقط ذلك حق العميل في المطالبة عند وجود عيب مصنعي أو عيب مشمول بالضمان.
- يتحمل العميل مسؤولية أي نقص أو تلف أو فقد في المنتج أو ملحقاته ناتج عن استخدامه أو التعامل معه بطريقة غير معتادة، وذلك وفق ما تسمح به الأنظمة.
- تتم إعادة المبالغ المستحقة – عند استحقاقها – وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المؤسسة والأنظمة ذات العلاقة خلال مدة أقصاها ١٤ يوم عمل.
سادساً: حالات لا يشملها الضمان
مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية، لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار التي يثبت أنها نتجت عن:
- سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
- السقوط أو الصدمات أو الانبعاج أو الأضرار الناتجة عن مؤثر خارجي.
- العبث بالمنتج أو تعديله أو محاولة إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
- استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له.
- استخدام سوائل أو مواد أو طرق تنظيف مخالفة لتعليمات المنتج.
- الإهمال أو التخزين غير الصحيح.
- الاستهلاك الطبيعي للأجزاء التي تتأثر بطبيعتها مع الاستخدام، ما لم يكن التلف ناتجاً عن عيب مصنعي.
- الأضرار التجميلية الناتجة عن الاستخدام، مثل الخدوش وآثار الاستعمال، متى لم تكن موجودة عند التسليم ولم تؤثر في الوظيفة الأساسية للمنتج.
- فقد المنتج أو أي جزء أو إكسسوار تابع له.
سابعاً: فحص المنتجات ومطالبات الضمان
- تخضع المنتجات المقدمة للضمان للفحص الفني لتحديد سبب العطل ومدى شموله بالضمان.
- لا يُعد استلام المنتج للفحص موافقة نهائية على مطالبة الضمان.
- إذا تبين أن سبب العطل غير مشمول بالضمان، يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المتاح – إن وجد – قبل تنفيذ أي إصلاح مدفوع.
- يحق للمؤسسة طلب المعلومات أو الصور أو البيانات اللازمة للتحقق من حالة المنتج وطريقة استخدامه متى كان ذلك مرتبطاً بالمطالبة.
- يتم توثيق نتيجة الفحص والإجراء المتخذ بشأن مطالبة الضمان بحسب الإجراءات المعتمدة لدى المؤسسة.
ثامناً: أحكام ختامية
- تطبق هذه السياسة على المنتجات المباعة من المؤسسة أو متجرها الإلكتروني، مع مراعاة شروط الضمان الخاصة بكل منتج أو علامة تجارية.
- في حال وجود شروط ضمان خاصة بمنتج معين، يتم تطبيقها بالإضافة إلى هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
- للمؤسسة تحديث هذه السياسة متى دعت الحاجة، على أن تطبق على عمليات الشراء وفق النسخة السارية ذات الصلة وقت الشراء، وبما لا ينتقص من الحقوق التي نشأت للعميل قبل التحديث.
- يتم التعامل مع الشكاوى ومطالبات الضمان من خلال قنوات خدمة العملاء المعتمدة لدى المؤسسة، وعلى العميل تزويد المؤسسة بالمعلومات اللازمة للتحقق من المطالبة.
- لا يترتب على أي شرط في هذه السياسة إسقاط أو تقييد أي حق للمستهلك مقرر بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، وفي حال تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع نص نظامي آمر، فيُعمل بالنص النظامي.
أحكام عامة
1. الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط .
2. لا يشمل الإرجاع بعد الاستخدام إذا كان المنتج سليمًا .
3. يقتصر دور المؤسسة على الإصلاح أو الاستبدال .
4. قد تستغرق قطع الغيار من 7 إلى 100 يوم حسب توفرها .
5. يحق للمؤسسة إرجاع المبلغ أو استبدال المنتج فقط في حال ثبوت وجود عيب مصنعي في المنتج الأساسي، ولا يشمل ذلك قطع الغيار أو الإكسسوارات المرفقة، ويخضع ذلك لتقييم واعتماد المؤسسة .
6. في حال ثبوت وجود عطل في المنتج وبعد فحصه واعتماد الحالة من قبل الشركة المصنعة، فإذا قررت الشركة أن المنتج يمكن إصلاحه وأن الإصلاح يمكن تنفيذه لدى الوكيل المعتمد، يتم إصلاح المنتج محليًا مع انتظار توفر قطع الغيار اللازمة من المصنع وفق المدة المحددة حسب التوفر، ويتحمل العميل تكاليف الإصلاح. أما إذا قررت الشركة المصنعة أن الإصلاح لا يتم إلا لديها، فيتحمل العميل تكاليف الشحن من وإلى المصنع، بالإضافة إلى تكاليف الإصلاح .
7.المنتج الذي يتم اختباره في الفرع ويكون سليم فيجب على العميل استلام المنتج من الفرع خلال مدة أقصاها 7 أيام وإن لم يتم استلام المنتج من قبل العميل خلال هذه المدة سوف يتم التخلص من المنتج والمؤسسة غير مسؤولة عن المنتج بعد هذه المدة، وإن كان الاختبار قد تم في المتجر الالكتروني ورفض العميل تحمل تكاليف الشحن سوف يتم التخلص من المنتج .
8- إذا وصل المنتج إلى العميل وفيه عيب مصنعي مؤثر على المنتج من الخارج أو من الداخل، كالعفت الخارجي أو المشخ وغيره، ثم استعمله العميل وتجاهل التواصل مع البائع مباشرة قبل الاستخدام، فلا يحق للمشتري مطالبة البائع بادخال المنتج في الضمان، ويجب أن يكون هذا الخلل وصل إلى العميل دون أي تقصير في حمله أو سوء التعامل معه مما قد يسبب الاثار المخرجة من الضمان ويجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تزيد عن (12) ساعة كحد أقصى من لحظة استلامه من مندوب أو شركة توصيل، ويعتبر استعمال العميل للمنتج إقرار منه على سلامة المنتج من العيوب ولا يحق له المطالبة بأي تعويض.
9- أي مطارة توضع في الفريزر من قبل العميل تُعد خارج الضمان.
يُمنع منعًا باتًا وضع المطارة في الفريزر لتجميد الماء أو الثلج من قبل العميل، حيث قد يؤدي ذلك إلى أضرار في المطارة لا يشملها الضمان.
إذا رغبت في تثليج المطارة أو تجميد الماء داخلها:
تواصل مع الوكيل المعتمد، وسيتولى الوكيل عملية التثليج وفق الطريقة المعتمدة والمحددة من المصنع.
يعمل المصنع حاليًا على تحديث تعليمات التثليج وتزويدنا بأي مستجدات أو إجراءات يجب اتباعها لتجنب أي أضرار، وسيتم تطبيق هذه التحديثات عند توفرها.
الخيار المتاح للعميل
يمكن للعميل استخدام قوالب الثلج، وذلك بتجميدها في الفريزر أولًا، ثم وضع مكعبات الثلج داخل المطارة.
هذا هو الخيار المتاح والمعتمد من المصنع فقط.
هذا التنبيه ساري حتى يتم تزويدنا من المصنع بتعليمات أو موانع جديدة تخص عملية التثليج.
10- في حال ملاحظة أي مشكلة بعد انقضاء مدة (12) ساعة من الاستلام أو بعد استعمال العميل للمنتج ، فإن الفصل في مدى مسؤولية المؤسسة عن المشكلة يكون من قِبل المصنع بناءً على تقرير فني يرفع إليه ، ويكون هذا التقرير هو المرجع في تحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي أو عن سوء استخدام .
11- في حال تقدم العميل بطلب ضمان أو ادعى وجود عيب في المنتج، وتم توضيح أن الحالة المذكورة لا تُعد عيبًا مصنعيًا أو تم تزويده بطريقة التحقق والاختبار اللازمة، ثم طلب مع ذلك إعادة المنتج للفحص، وثبت بعد استلامه وفحصه من قبل الفريق الفني أن المنتج سليم ويطابق المواصفات ولا يعاني من العيب المدعى به، فإن تكاليف الشحن والرسوم المترتبة على إعادة المنتج وإرساله مرة أخرى إلى العميل تكون على مسؤولية العميل. ولا تتم إعادة شحن المنتج إليه إلا بعد سداد جميع رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا وأي رسوم تشغيل أو معالجة مرتبطة بعملية الفحص، وذلك لعدم ثبوت وجود عيب يغطيه الضمان
12- ضمان مقاومة التسرب (الغطاء)
يُعد الغطاء سليمًا إذا لم يظهر تسرب مستمر للماء عند اختباره بالطريقة التالية:
– تُملأ المطارة بالماء، ثم يُغلق الغطاء بإحكام.
– تُمال المطارة إلى وضع أفقي (90°) أو تُقلب رأسًا على عقب (180°) لمدة 3 دقائق متواصلة.
– إذا لم يحدث تسرب مستمر للماء خلال مدة الاختبار، فإن الغطاء يُعتبر مطابقًا لمعايير الجودة.
13-في حال تعرض المنتج للسقوط أو لأي صدمة أو ضربة أو سوء استخدام، سواء ظهر أثر ذلك على الهيكل الخارجي أو أقرّ العميل بحدوثه، فإن المنتج يُستبعد من نطاق الضمان بشكل كامل، ولا يشمل الضمان أي أعطال أو ملاحظات تُسجل بعد ذلك، بما في ذلك التسريب أو أي خلل في الأجزاء الأخرى، لعدم إمكانية التحقق من أن سبب العطل يعود إلى عيب مصنعي بعد تعرض المنتج للصدمات أو السقوط
ملاحظة:
قد تظهر كمية بسيطة من الرطوبة أو قطرات ناتجة عن تكاثف بخار الماء حول فتحة الشرب أو داخل غطاء الحماية عند فتح المطارة بعد حفظ المشروبات الساخنة، وهذا أمر طبيعي ولا يُعد عيبًا في المنتج أو تسربًا، ولا يشمله الضمان.
تتحمل المؤسسة تكاليف الشحن داخل المملكة ودول الخليج في حال ثبوت العيب المصنعى خلال شهرين من تاريخ استلام المنتج او تاريخ الفاتوره أيهما أقرب.
⸻
مسؤولية الشركة المصنعة
• المصنع هو الجهة المخولة بقبول أو رفض الضمان.
• دور المؤسسة يقتصر على الوساطة والفحص المبدئي.
• يتم رفع فيديو للحالة وإرساله للمصنع
يشمل الضمان:
• التسريب
• الصدأ (مع الالتزام بالتعليمات)
• الروائح المعدنية المستمرة
يسقط الضمان نهائيًا في الحالات التالية:
1. سقوط المنتج بأي شكل.
2. التعرض للنار أو حرارة أعلى من 90 درجة.
3. الكسر أو الصدمات أو التشوه.
4. استخدام مياه غير عذبة.
5. سوء الاستخدام أو الإهمال.
6. عدم الالتزام بالتعليمات.
⸻
خدمة العملاء